1. Загальні принципи
SeeWise — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість послуг з навчання вправам
для зміцнення зору. Ми розуміємо важливість довіри наших клієнтів та готові розглядати
запити на повернення коштів у відповідних ситуаціях.
Наша мета:
Забезпечити справедливе вирішення ситуацій, коли послуги не відповідають очікуванням клієнта з об'єктивних причин.
2. Умови для повернення коштів
Кошти можуть бути повернені у наступних випадках:
Неможливість надання послуг
- Технічні проблеми, що унеможливлюють доступ до програми
- Відсутність фахівця для проведення консультації
- Форс-мажорні обставини
Термін повернення: Повна сума протягом 5-10 робочих днів
Скасування до початку послуг
- Скасування за 24 години до початку програми
- Зміна особистих обставин клієнта
- Медичні протипоказання, виявлені після оплати
Термін повернення: 90% суми протягом 7-14 робочих днів
Невідповідність опису послуг
- Кардинальна різниця між заявленими та наданими послугами
- Відсутність обіцяних компонентів програми
- Неякісне виконання узгоджених завдань
Термін повернення: Розглядається індивідуально протягом 14-21 дня
3. Умови, за яких кошти НЕ повертаються
Важливо знати:
Деякі ситуації не передбачають повернення коштів згідно з природою наших послуг.
- Незадоволеність результатами через нерегулярне виконання вправ
- Відсутність покращень через індивідуальні особливості організму
- Скасування після початку активної роботи з програмою (понад 7 днів)
- Використання більше 50% матеріалів програми
- Проведення повного курсу консультацій
- Порушення клієнтом умов надання послуг
- Недотримання рекомендацій фахівця
4. Процедура повернення коштів
Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно:
1
Подача заявки
Надішліть письмову заявку на нашу електронну адресу з описом причин
2
Розгляд заявки
Ми розглядаємо кожну заявку індивідуально протягом 3-5 робочих днів
3
Повернення
При позитивному рішенні кошти повертаються зазначеним способом
5. Необхідна інформація для заявки
У заявці на повернення коштів обов'язково вказати:
- ПІБ клієнта та контактні дані
- Дата оплати та номер транзакції
- Назва програми або послуги
- Детальний опис причин повернення
- Реквізити для повернення коштів
- Документи (чеки, скриншоти, медичні довідки при необхідності)
6. Способи повернення коштів
Кошти можуть бути повернені наступними способами:
Банківський переказ
- • На рахунок у гривнях (UAH)
- • Термін: 5-10 робочих днів
- • Без додаткових комісій
Електронні платежі
- • Через платіжні системи
- • Термін: 3-7 робочих днів
- • Відповідно до тарифів системи
7. Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів, яке розраховується
пропорційно до обсягу наданих послуг:
- Якщо використано менше 25% програми - повернення 75%
- Якщо використано 25-50% програми - повернення 50%
- Якщо використано більше 50% програми - повернення не передбачене
8. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заміну програми на більш підходящу
- Додаткові консультації для корекції підходу
- Продовження терміну доступу до матеріалів
- Індивідуальну адаптацію вправ
- Перенесення на інший зручний час
9. Спірні ситуації
При виникненні спірних ситуацій ми прагнемо вирішувати їх шляхом переговорів
та взаємних компромісів.
У складних випадках може бути залучений незалежний медіатор або
питання вирішується згідно з чинним законодавством України.
10. Контактна інформація
Для подачі заявки на повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:
Адреса:
Україна, Київ
Час розгляду заявок: пн-пт, 9:00-18:00
Важлива інформація
- • Ця політика діє з 28 листопада 2025 року
- • Усі попередні угоди керуються умовами, що діяли на момент їх укладення
- • Повернення здійснюється виключно в національній валюті України (UAH)
- • Строки повернення можуть бути продовжені у випадку технічних проблем банків